DÚVIDAS FREQUENTES

 
Comprar pela Kebraossos.com é seguro?
 
Sim. O nosso site trabalha em ambiente seguro e protegido desde o acesso ao site até a finalização do pagamento e área de cadastro do cliente. Na Kebraossos todas as informações dos nossos clientes são sigilosas, seus dados estão totalmente protegidos e só serão divulgados em caso de requisição judicial. 
 
Quanto tempo demora para o meu pedido ser despachado a partir do momento em que o pagamento é aprovado?
Nossa equipe irá tratar todos os pedidos com o status de PAGAMENTO APROVADO em até 72 horas úteis, caso esse prazo exceda e ele não altere o status você pode falar conosco através do email kebraossos@outlook.com ou pelo whatsapp 11 98833 0555.
Qual o horário de atendimento?
Nossa equipe trabalha de segunda a sexta-feira das 09h às 18h, todos os atendimentos serão realizados dentro deste horário, contatos fora deste horário serão respondidos em até 72 horas por nossa equipe dentro do horário de funcionamento mencionado anteriormente. O atendimento é realizado pelo kebraossos@outlook.com para dúvidas em geral, em caso de trocas no kebraossos@outlook.com ou pelo telefone 11 98833-0555 desde que respeitado o horário de funcionamento previamente mencionado. Os e-mails são respondidos em até 48 horas, exceto de finais de semana e feriados.
Quando eu coloco os produtos no carrinho eles estão
reservados para mim?
Não, nosso sistema somente efetua a reserva do produto após a finalização da compra e geração do número de pedido. Caso o pedido não seja pago os itens retornam automaticamente ao nosso estoque. O item inserido no carrinho não gera em nenhuma hipótese reserva do mesmo.
Quanto tempo leva para meu pedido chegar?
O prazo para o recebimento dos produtos adquiridos através da nossa loja virtual depende da opção de frete que escolheu na hora da compra. O prazo para separação e expedição do pedido é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento que quando feito via boleto pode demorar até 72 horas úteis para compensação no banco. Os envios são feitos somente de segunda a sexta-feira das 10h às 18h, exceto finais de semana e feriados. 
Como funciona frete grátis?
O frete grátis é concedido em compras acima de R$300,00 para todo o Brasil, a modalidade frete grátis só é válida para envios via ENTREGA NORMAL, não sendo válido o frete grátis para modalidade SEDEX ou qualquer outra forma de envio.
 
Quanto tempo tenho para me arrepender da compra e pedir meu dinheiro de volta?
Segundo a Fundação PROCON SP todo consumidor que realizar uma compra fora de um estabelecimento comercial (telefone, catálogo, internet, domicílio, etc) tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias e desfazer o negócio, sem ter de dar justificativa. Este prazo começa a ser contado na data da assinatura ou recebimento do produto ou serviço.
Quanto tempo demora para receber o meu dinheiro de volta ao solicitar o estorno?
O prazo para reembolso é de 5 dias úteis após confirmação do estorno pela nossa equipe via e-mail para compras feitas via cartão de crédito e de 10 dias úteis para compras feitas nas demais formas de pagamento (boleto, transferência e etc). A solicitação do reembolso deve ser feita via e-mail para kebraossos@outlook.com e o prazo para contagem dos dias úteis será feito somente a partir da resposta do e-mail pela equipe Kebraossos .
Quando a troca é obrigatória e qual o prazo para troca?
A troca só é obrigatória em caso de defeito. O Código de Defesa do Consumidor assegura um prazo de até 90 dias para produtos duráveis (eletroeletrônicos, roupas, por exemplo) e 30 dias para produtos não duráveis (alimentos, por exemplo).
Quanto tempo a Kebraossos tem para solucionar o problema?
A partir da data de reclamação, o prazo para a Kebraossos solucionar o problema do produto é de até 30 dias, por isso é essencial que o você tenha um documento contendo o dia em que a reclamação foi feita. Se o problema permanecer mesmo após o prazo de 30 dias, o você poderá escolher entre a troca do produto por outro equivalente, o desconto proporcional do preço, ou a devolução da quantia paga.
 
Consigo alterar a forma de pagamento do meu pedido depois de fechar a compra?
Não, infelizmente não é possível e será necessário cancelar seu pedido atual e realizar um novo pedido com a nova forma de pagamento.
Posso trocar produtos comprados em lojas físicas, revendas ou eventos na loja virtual?
Não, somente produtos comprados no e-commerce www.kebraossos.com que possuam um número de compra válida poderão ser trocados na loja virtual.
Consigo trocar o tamanho ou itens do meu carrinho depois de fechar minha compra?
Não, infelizmente não é possível e será necessário cancelar seu pedido atual e realizar um novo pedido com os itens corretos, caso ainda exista disponibilidade de estoque deste item. O cancelamento não garante a disponibilidade do item no estoque.
Já paguei meu boleto mas meu pedido ainda não consta como pagamento aprovado. O que eu faço?
As instituições bancárias demoram até 72 horas úteis para identificar e liberar o pagamento, assim que identificado em nosso sistema o status do seu pedido será atualizado.
Recebi um e-mail de cancelamento do meu pedido mas já efetuei o pagamento do boleto ou da transferência bancária. O que eu faço? 
Não se preocupe, esta é uma mensagem automática do sistema e ela pode ser enviada mesmo após você já ter pago o seu pedido, assim que nossa equipe identificar o seu pagamento o seu pedido será processado normalmente.
A Kebraossos  pede depósito bancário em contas de terceiros?
Não, a Kebraossos nunca irá solicitar que você faça o pagamento ou qualquer tipo de depósito em conta de terceiros.
A Kebraossos Fightwear pede atualização cadastral via e-mail?
Não, os dados cadastrais devem ser atualizados diretamente por meio de login em senha direto no nosso site.
A Kebraossos Fightwear solicita a instalação de algum programa?
Não é necessário a instalação de nenhum tipo de programa para acesso e utilização em todo o nosso site, toda a navegação é feita em ambiente seguro no próprio navegador de sua preferência.
A Kebraossos  solicita minha senha por e-mail, SMS ou contato telefônico?
Não, nós nunca iremos solicitar a senha de nenhum cliente, caso você suspeite de algo envie um e-mail para kebraossos@outlook.com
Tenho outras dúvidas e gostaria de entrar em contato com um atendente. Como faço?
Nossos atendentes irão prontamente lhe auxiliar por meio do nosso chat presente em nosso site e também via e-mail kebraossos@outlook.com  ou pelo telefone 11 98833-0555, o atendimento é realizado de segunda a sexta-feira das 10h às 18h, exceto feriados.
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